Жесткий багаж для продавцов Amazon: как избежать плохих отзывов и возврата

Жесткий багаж хорошо продается на Amazon, но у него есть очевидный недостаток: проблемы с продуктом сразу бросаются в глаза покупателю. Чемодан может выглядеть хорошо на фотографиях, но если корпус сломается, колеса не работают, размеры не ясны, ручка тележки кажется шаткой или товар доставлен с царапинами, это может привести к плохим отзывам, возвратам и увеличению после-расходов после продажи.

Для продавцов Amazon минимизация прибыли начинается еще до того, как листинг будет опубликован. Все начинается с разработки продукта, подтверждения спецификаций, контроля качества, упаковки и планирования запасных частей.

Это руководство поможет продавцам Amazon более тщательно выбирать твердый багаж и создавать более надежные предложения для онлайн-покупателей.

1. Лучшие отрицательные отзывы о жестком багаже ​​на Amazon

Рецензенты Amazon, как правило, оставляют плохие отзывы, когда продукт не соответствует их ожиданиям или ломается при первом использовании. Некоторые распространенные жалобы на твердый багаж - это трещины на корпусе, сломанные колеса, неточные размеры, незакрепленные ручки тележки и видимые царапины.

Это не просто проблемы с продуктом. Также они перечисляют проблемы, проблемы с упаковкой и проблемы после продажи.

Например, если размер багажа четко не указан, клиенты могут жаловаться, что чемодан меньше или больше, чем они ожидали. Если вес нетто не указан явно, покупатели могут предположить, что товар весит больше, чем он есть на самом деле. Чрезмерно обобщенное описание материала корпуса может привести к неправильной интерпретации покупателем уровня продукта.

Вот почему продавцам Amazon следует включать спецификации продуктов в процесс управления отзывами.

2. Растрескивание скорлупы: правильно расположите материал, чтобы начать

Оболочка — это первое, что видят клиенты, и одна из первых вещей, которые они оценивают после доставки. Не указывайте разные материалы корпуса в одном маркетинговом описании жесткого багажа.

Доступные варианты материалов могут включать АБС, АБС+ПК и ПП, но каждый материал имеет разные преимущества и должен быть точно описан. Импортеры и продавцы Amazon должны проверить точный материал, прежде чем писать копию листинга.

Это крайне важно для продавцов Amazon, поскольку неправильные заявления о материалах могут привести к недовольству клиентов. Если это продукт для ПК, не записывайте его как продукт ABS с более высоким-позиционированием. Если это ABS+PC, объясните это в соответствии с фактической конструкцией продукта. Если это ПП, точка продаж также должна соответствовать реальному продукту.

Четкая материальная стратегия помогает смягчить несоответствие между ожиданиями клиентов и реальностью продукта.

3. Отказ колеса: сделайте вращающиеся колеса ключевой контрольной точкой контроля качества.

Для продавцов Amazon колеса — одна из важнейших частей жесткого багажа. Клиенты вытаскивают чемодан прямо из упаковки. Шумные колеса, нестабильные колеса, застрявшие колеса или сломанные колеса очень быстро ухудшают впечатление от продукта.

Багаж с твердым корпусом может быть изготовлен с вращающимися на 360 градусов колесами и бесшумной конструкцией колес, что является важным преимуществом для багажа с твердым корпусом.

Но продавцам не следует просто писать в листинге «вертушки». Им также следует проверить, проводит ли завод испытания колес в рамках контроля качества. Документ подтверждает, что контроль качества может включать заводской осмотр, испытание на падение, испытание колес и испытание тележки.

Поиск готовых к использованию Amazon- предполагает проверку качества колес с трех точек зрения:

Насколько хорошо колеса катятся в разные стороны.

Если колеса устойчивы под нагрузкой

Если при тестировании область колесной базы прочная

Сломанное колесо может напрямую стать причиной возврата. За шумное или шаткое колесо не всегда можно получить возмещение, но за него можно легко получить оценку в одну-звезду.

4. Вводящие в заблуждение сведения о размерах: четко указывайте размеры, грузоподъемность и вес.

Списки багажа на Amazon требуют точности размеров. Перед покупкой покупатели часто сравнивают размер, вес и объем чемодана. Даже если с продуктом все в порядке, если список неясен, на продукт могут быть жалобы.

Жесткий чемодан обычно доступен в размерах 20, 24 или 28 дюймов или в виде набора из-трех предметов. Такие детали размера имеют значение при принятии клиентом решения о покупке и размещении ключевых слов.

В документ также включен справочный вес нетто для каждого размера: 2,8 кг, 3,5 кг и 4,5 кг. Эти параметры реального веса также важны, если в объявлении хотят использовать «легкий багаж» в качестве аргумента в пользу продажи.

К емкости также нужно относиться с осторожностью. В документе говорится, что все стили можно сделать расширяемыми, но говорится: «Не предполагайте этого молча в копии».

Страница со списком продавцов Amazon должна четко отображать:

Внешний размер

Емкость Вес продукта

расширяемые сумки

Независимо от того, является ли товар 20-дюймовым, 24-дюймовым, 28-дюймовым или комплектным.

Для какого типа путешественника подойдет размер

Это помогает уменьшить путаницу клиентов и избежать жалоб «не соответствует описанию».

5. Ручка тележки ослаблена: проверьте материал и конструкцию ручки по высоте.

Ручка тележки — еще одна общая зона, влияющая на восприятие покупателя. Большинство телескопических ручек, как правило, имеют некоторый люфт, но если они не кажутся безопасными, покупатели могут назвать их «шаткими».

«Вы можете изготовить железные ручки тележки и алюминиевые ручки тележки», — говорится в документе. Для дюймового багажа . 20 можно использовать трехсекционную ручку тележки,. 24 для дюймового багажа и 28-дюймового багажа можно использовать двухсекционную ручку тележки, чтобы облегчить регулировку по высоте.

Продавцы Amazon должны проверить эту информацию перед размещением. не говорите просто «прочная ручка», не зная материала и конструкции ручки.

В ходе проверки образцов продавцы должны обеспечить:

плавно ли движется ручка.

Если ручка правильно фиксируется на каждом уровне

Если ручка надежно закреплена, когда чемодан загружен

Соответствует ли структура ручки целевому уровню цен?

Улучшение опыта обработки может привести к меньшему количеству жалоб клиентов и лучшему ощущению качества.

6. Царапины и повреждения при транспортировке: улучшенная упаковка перед запуском в продажу

Чемоданы могут быть повреждены при транспортировке, в результате чего продавцы Amazon возвращают товар еще до того, как покупатель воспользуется им. На первое впечатление могут повлиять царапины, вмятины, смятые углы и поврежденная упаковка.

Массовое производство должно быть подтверждено упаковкой. Доступна обычная экспортная картонная упаковка, говорится в документе, набор из трех-коробок размером 53 × 35 × 78 см.

Продавцам Amazon упаковка должна рассматриваться с точки зрения доставки через электронную-торговлю, а не только с точки зрения отправки на завод. Посылка может пройти этапы складирования, обработки, доставки последней-мили и возврата клиенту.

Перед запуском продавцы должны подтвердить:

Упаковка поштучно или комплектная упаковка

Прочность коробки

Защита продукта внутри коробки.

Угловая защита

Легко поцарапать изделие во время транспортировки

Соответствие упаковки каналу продаж.

Лучшая упаковка поможет сократить-возвраты, связанные с повреждением, и сохранить рейтинг продукта.

7. Разработка продукта: избегайте возврата до первого заказа

Многих негативных отзывов можно избежать при разработке продукта.

Продавцы Amazon не должны просто спрашивать фотографии и цены. Прежде чем заказывать образцы, им необходимо подготовить спецификацию продукта.

Пункты, требующие подтверждения:

Материал корпуса: АБС, АБС+ПК, ПП.

Размер: 20 дюймов, 24 дюйма, 28 дюймов или комплект из 3 предметов.

Вес нетто для каждого размера

Расширяемые вращающиеся колеса на молнии на 360 градусов.

Бесшумная конструкция колеса

Материал ручки тележки

Тип замка

Планировка интерьера

Тип упаковки

Процедура контроля качества Поддержка запасных частей

Документ подтверждает наличие обычных замков и возможность установки замков TSA при необходимости. Особенно это актуально для рынков США и Европы.

Внутренняя структура может включать X-образные ремни, перегородку на молнии, сетчатый карман, секцию для влажной и сухой уборки, которые важны для описания удобства использования.

Чем более четко вы сможете подтвердить эти детали перед запуском, тем меньше риск необходимости вносить изменения в листинг, получать жалобы клиентов и получать возвраты продуктов.

8. Как лучше написать страницу листинга Amazon

Хороший список багажа на Amazon никогда не должен-обещать слишком много. Это должно помочь клиентам точно знать, что они покупают.

Для жесткого багажа в списке должна быть точная информация о:

Измерение

Пожалуйста, укажите размер багажа: 20, 24, 28 дюймов или комплект из трех предметов.

Масса

Используйте фактические данные о весе нетто. Если ключевым словом является легкий вес, то вес должен соответствовать заявленному.

Возможность

Опишите размер и есть ли в чемодане расширяемое пространство. Не думайте, что все покупатели знают, что такое «расширяемый».

Материал

Приведите реальный материал корпуса. Не объединяйте описания АБС, АБС+ПК, ПП и ПК.

Колеса:

Колеса бесшумные и вращаются на 360 градусов.

Безопасный

Не пишите блокировку TSA, если продукту требуется обычная блокировка. Если покупателю нужен замок TSA, пожалуйста, подтвердите его перед производством.

В пределах

Четко показана внутренняя структура, например, X-образные ремни, перегородка на молнии, сетчатый карман, секция для влажной и сухой уборки.

Такое точное содержание листинга помогает сократить разрыв в ожиданиях, что является одним из наиболее практичных способов снижения прибыли.

9. Запасные части и после-техническая поддержка могут повысить рейтинги.

Поддержка после-продажи также не является расходами для продавцов Amazon. Он также защищает рейтинги продуктов.

Если колесо, деталь ручки или аксессуар можно заменить, продавец сможет решить проблему покупателя, не заменяя весь чемодан. Это особенно ценно для онлайн-каналов, где обратная доставка может быть дорогостоящей.

Аксессуары, проверка качества и послепродажное обслуживание подтверждены в документе.

План запасных частей продавца Amazon может включать:

Комплекты с запасным колесом

винты на замену

Обработка связанных частей

Зафиксируйте детали, где это необходимо.

Четкий процесс реагирования на проблемы после продажи

Простой совет по замене

Это может привести к сокращению полного-возврата продукции и повышению удовлетворенности клиентов.

10. Советы по поиску B2B для продавцов Amazon

Amazon следует использовать онлайн-обзоры для внедрения инноваций в жестком багаже. Продукт должен быть привлекательным, доставлен в целости и сохранности, соответствовать описанию и хорошо работать после реального использования.

В документе говорится, что он поддерживает розничную, оптовую продажу и OEM/ODM, что делает продукт пригодным для различных моделей продаж B2B.

Настройка OEM/ODM, включая настройку логотипа, цвета, размера и упаковки.

Для существующих форм минимальный заказ составляет 200 комплектов на стиль. Время выборки может быть в течение 10 дней, массовое производство — около 40 дней после подтверждения деталей.

Эта настройка поиска идеально подходит для продавцов Amazon, которым нужен более полный пакет продуктов, а не просто покупать стандартные запасы.

Контрольный список для -жесткого багажа, готового к использованию Amazon

Часто задаваемые вопросы: твердый багаж продавцов Amazon

Почему твердый багаж на Amazon получает плохие отзывы?

Типичные причины включают сломанные колеса, треснутые корпуса, неверную информацию о размере, шаткие ручки тележки, потертости, повреждения при транспортировке и нечеткую информацию о продукте в списке.

Как продавцы Amazon могут сократить возврат багажа

Продавцы могут сократить возвраты, проверив действительные характеристики продукта, используя правильное содержание листинга, улучшив упаковку продуктов, проверив процессы контроля качества и организовав поддержку запасных частей.

«Легкий багаж» в листинге Amazon?

Только если в претензии указаны реальные данные о весе. Четко укажите вес нетто для каждого размера в списке.

Важны ли вращающиеся на 360 градусов колеса для чемоданов Amazon?

Да,. 360 вращающиеся колеса — важная особенность жесткого багажа, поскольку они влияют на повседневную--повседневную работу пользователя. Кроме того, бесшумная конструкция колес может улучшить воспринимаемое качество.

Должны ли продавцы Amazon продавать запасные части?

Да. Проблемы после-продажи можно решить с помощью запасных частей без замены всего чемодана, что может снизить затраты на возврат и повысить удовлетворенность клиентов.

Да, бренды Amazon могут персонализировать жесткий багаж.

Да. Возможна настройка OEM / ODM, включая настройку логотипа, цвета, размера, упаковки в соответствии с требованиями заказа.

Заключение

Продавцы Amazon могут избежать плохих отзывов и возвратов, не покупая более дешевый чемодан. Речь идет о создании продукта, который соответствует ожиданиям клиентов, начиная со страницы листинга и заканчивая реальным использованием в путешествии.

Самыми важными моментами являются материал корпуса, колеса, точность размеров, устойчивость ручки тележки, упаковка и-послепродажные запасные части. Если эти детали будут подтверждены до массового производства, продавцы смогут уменьшить количество ненужных жалоб и в долгосрочной перспективе повысить рейтинг продукта.

Если вы покупаете твердый багаж для Amazon, электронной-коммерции, оптовых продаж или продаж под частными-лейблами, мы можем помочь вам проверить характеристики продукта, упаковку, характеристики колес, процесс контроля качества и поддержку запасных частей перед производством.

призыв к действию

Получите готовый пакет поиска багажа Amazon для вашего следующего заказа.

Свяжитесь с нами для получения информации о твердом материале для багажа размером 20/24/28 дюймов, бесшумном вращающемся колесе на 360 градусов, упаковочном решении, настройке OEM/ODM, процессе контроля качества, поддержке запасных частей для вашего бизнеса по производству багажа на Amazon.